As técnicas e benefícios da escuta ativa

Escuta activa

Ouvir ativamente é ouvir com propósito, com o foco em entender o que o interlocutor está tentando comunicar.

Raramente somos treinados para esta técnica. Mesmo aqueles que sabem ouvir ativamente geralmente não o fazem o tempo todo. É preciso esforço para ouvir ativamente. É fácil voltar ao modo passivo - ouvir as palavras, mas não se esforçar para entender o significado que o falante está tentando transmitir.

Nosso modo normal de escuta

Antes de discutirmos como realmente ouvir, pode ser útil examinar nossas tendências padrão.

É uma pena, mas na sociedade ocupada de hoje, raramente damos toda a nossa atenção a uma única atividade. Ficamos obcecados com a prática de multitarefa. Estamos tão determinados a ser produtivos que tentamos ouvir e fazer outras tarefas ao mesmo tempo, com o resultado de que não fazemos nada bem.

Mesmo quando não estamos tentando multitarefa, muitas vezes nos distraímos de ouvir os eventos que acontecem ao nosso redor. Deixamos de manter contato visual, demonstrando que estamos mudando nossa atenção para outras pessoas e coisas. Resumindo, não estamos totalmente envolvidos na conversa.

Também tendemos a concentrar nossa atenção na formulação de uma resposta ao que está sendo dito, em vez de nos concentrarmos nas palavras que o orador está dizendo. Freqüentemente, nem mesmo permitimos que uma pessoa termine de explicar seus pensamentos antes de interrompermos com nossas próprias opiniões e idéias. Podemos até terminar suas frases para eles. Quando nos engajamos nesses comportamentos, não estamos ouvindo, mas nos preparando para demonstrar o que pensamos ou sabemos sobre o assunto em questão.

Embora as conversas cara a cara e por telefone possam ser desafiadoras, falar ao telefone oferece mais oportunidades (e, portanto, mais tentação) para realizar multitarefas. Portanto, é necessário um maior empenho em ouvir ativamente. Quantas vezes você já conversou com alguém ao telefone e ouviu o clique de um teclado, ou percebeu que a outra pessoa se distraiu e não estava prestando atenção ao que você dizia? Como você se sentiu, sabendo que a outra pessoa considerava algo mais importante do que o que você estava dizendo?

Benefícios da escuta ativa

Então, qual é a recompensa quando investimos o esforço extra para ouvir bem? Simplificando, a escuta ativa produz melhor compreensão e melhores relacionamentos.

No nível mais básico, estar mais engajado significa que você está realmente se comunicando. Quando ambas as partes de uma conversa praticam a escuta ativa, cada pessoa ouvirá e compreenderá a posição da outra. Você não pode ter uma boa comunicação quando uma ou ambas as partes não estão prestando total atenção às palavras que estão sendo ditas e ao significado por trás delas.

Uma boa comunicação também é a base para bons relacionamentos. Quando você realmente ouve, demonstra respeito pela outra pessoa. Este ato simples constrói confiança e convida a uma maior intimidade.

Ouvir com atenção faz com que as pessoas se abram; eles sentem que estão sendo ouvidos e compreendidos, e a atenção integral faz com que se sintam valorizados e respeitados. Quando as pessoas sentem que alguém as está realmente ouvindo, elas ficam mais dispostas a compartilhar seus verdadeiros sentimentos.

A escuta ativa também pode ajudar a dissipar conflitos e desacordos. Quando discutimos com calma e respeito as áreas em que discordamos, podemos compreender totalmente o ponto de vista da outra pessoa. Embora nem sempre concordemos com suas opiniões, pelo menos entendemos seu raciocínio. O simples fato de saber o que uma pessoa está realmente pensando e de onde vem nos ajuda a entendê-la melhor e pode aliviar sentimentos de raiva ou ressentimento.

Técnicas de escuta ativa

Então, como podemos praticar a escuta ativa? Aqui estão algumas dicas para se envolver totalmente em suas conversas.

• Quando você estiver ouvindo alguém, seja em uma conversa individual ou como membro de um grupo, concentre sua atenção totalmente no assunto que o orador está discutindo. Se notar que está divagando, diga gentilmente a si mesmo 'agora não' ou 'Vou pensar nisso mais tarde' e volte sua atenção para o interlocutor. Se possível, você pode anotar uma ou duas palavras-chave no papel para que possa voltar sua atenção para a conversa sem se preocupar em esquecer seu pensamento.
• Não seja tentado por distrações; mantenha sua atenção focada no palestrante e no que ele está dizendo. Freqüentemente, nossa atenção se desvia para as atividades ao nosso redor: alguém passando, uma conversa próxima ou alguma outra atividade. É fácil se distrair, mas depois que você se dá conta dessa tendência, fica mais fácil reconhecer quando sua atenção começa a vagar e a trazer o foco de volta para a conversa. Ignorar distrações pode parecer difícil, mas você pode melhorar com a prática. Se você sabe que se distrai facilmente, também pode tomar medidas para minimizar a tentação: escolher um horário e um lugar para conversar que não seja tão movimentado, selecionar assentos longe das janelas e corredores principais e, se possível, sentar-se de costas a quaisquer distrações potenciais.
• Concentre-se no alto-falante, não em você. Não pense à frente em sua resposta. Mantenha contato visual regular. Você não quer olhar nos olhos da outra pessoa a cada minuto, mas certifique-se de olhar freqüentemente para os olhos e rosto dela.
• Estar envolvido. Olhe diretamente para o locutor e use sua linguagem corporal para indicar que está ouvindo. Você pode se inclinar para a frente, balançar a cabeça, sorrir ou fazer gestos convidativos com a palma da mão aberta para encorajar uma conversa contínua.
• Sempre dê tempo ao orador para terminar a frase antes de responder. Crie o hábito de contar silenciosamente até três antes de expressar seus próprios pensamentos.
• Ao falar, expresse apreço pelo ponto de vista deles. Isso não significa que você concorda com eles, apenas que valoriza a compreensão de sua perspectiva.
• Finalmente, aprenda a fazer perguntas de maneira não ameaçadora e sem julgamento. Se você fizer perguntas com um tom hostil ou zombeteiro, a outra pessoa geralmente ficará na defensiva e poderá até ficar com raiva. Depois que as emoções assumem o controle, é difícil trocar ideias de maneira respeitosa e a compreensão torna-se quase impossível.

Embora essas técnicas exijam esforço, elas se tornam mais naturais com a prática - e os benefícios valem a pena.

Se você quer melhorar seus relacionamentos em casa, no trabalho e nas redes sociais, aprenda a ouvir ativamente. Vai melhorar todos os aspectos da sua vida.