Oito coisas que devemos e não devemos fazer para apresentar um pedido de desculpas adequado

• Você odeia dizer 'sinto muito' e normalmente estragar tudo?
• Você já ofereceu indenizações desajeitadamente apenas para que a pessoa ficasse indignada com o que você disse?
• Você já enviou um pedido de desculpas por escrito e nunca mais ouviu falar do destinatário?
• Quando você pede desculpas, acaba oferecendo desculpas esfarrapadas por seu mau comportamento?

Se você está balançando a cabeça 'sim' para essas perguntas, não se desespere! Você não está sozinho quando se trata de falhar miseravelmente em dizer 'Sinto muito'. Descubra o que você está fazendo de errado para que, da próxima vez que precisar fazer as pazes, esteja mais bem preparado e aumente sua chance de ser perdoado.

1. Declare o que você fez de errado

Muitos de nós preferiríamos ter os dentes perfurados a reconhecer que causamos ferimentos em alguém. É preciso ser uma pessoa confiante, bem ajustada e auto-reflexiva para admitir quando está errada. Na verdade, estudos mostram que pessoas com baixa autoestima têm menos probabilidade de se desculpar do que aquelas com alta autoestima.

No 5 razões pelas quais algumas pessoas nunca vão pedir desculpas, 'Guy Winch, um psicólogo licenciado, afirma que aqueles que se recusam a pedir desculpas estão protegendo seu frágil senso de identidade. Admitir uma transgressão ameaçaria sua identificação como uma pessoa boa e decente. Quando assumimos a responsabilidade, portanto, para fazer as pazes, estamos exibindo maturidade emocional e profundidade de caráter. Quando pedimos desculpas adequadas, fizemos um home run!

2. Assuma seu delito e não dê desculpas

Um pedido de desculpas adequado envolve assumir a responsabilidade por sua transgressão, mostrando uma visão sobre por que você agiu daquela maneira e evitando desculpas esfarrapadas. A autoconsciência sobre seu mau comportamento mostra que você leva a situação a sério o suficiente para permitir que ela pense e reflita. Isso faz com que a pessoa ferida se sinta melhor.

Stacy era uma jovem mãe que começou a consultar um terapeuta para depressão depois que seu filho foi diagnosticado com autismo. Ela confidenciou à sua melhor amiga, Charlotte, e pediu-lhe que não contasse às outras mães do grupo de brincadeiras. Mesmo assim, em questão de semanas, Charlotte falou para todos.

Um pedido de desculpas adequado envolveria Charlotte admitir o que fez, explicando por que o fez e reconhecendo que foi doloroso para Stacy. Ela poderia dizer: “Lamento ter revelado que você está saindo com alguém sobre sua depressão. Sinto-me inseguro em nosso grupo e ter algo suculento para compartilhar me fez sentir especial. Eu sei que isso soa lamentável. Traí a sua confiança ao tornar público algo privado. Eu espero que você possa me perdoar.'

O primeiro a se desculpar

É o mais corajoso.

O primeiro a perdoar

É o mais forte.

E o primeiro a esquecer

É o mais feliz ...

3. Não culpe a pessoa ferida

Infelizmente, Charlotte não pensou em seu mau comportamento e não admitiu a dor que ela causou. Em vez disso, ela simplesmente disse a Stacy: 'Lamento que você tenha se machucado quando disse aos outros que você estava vendo um terapeuta sobre sua depressão.' Muitas pessoas como Charlotte são culpadas de fazer essas desculpas sem desculpas que transferem a culpa para a pessoa ferida. Com essas palavras cuidadosamente escolhidas, Charlotte deu a entender que ela não fez nada de errado. Mas, pior do que isso, ela culpou Stacy por ser frágil e causar seu próprio sofrimento.

4. Atenha-se à tarefa em mãos

Ao dar um pedido de desculpas adequado, é importante se concentrar na tarefa em questão e não se desviar. Algumas pessoas, porém, não conseguem aceitar que fizeram algo errado, não querem ser o bandido e ficam na defensiva. Eles então recorrem ao que os psicólogos chamam de 'afundamento da cozinha', uma estratégia de trazer à tona velhas feridas do passado para que tudo seja jogado na mistura, exceto a pia da cozinha.

Quando Stacy questionou a sinceridade de seu pedido de desculpas, Charlotte ficou furiosa e saiu dos trilhos. Ela mencionou o momento em que Stacy chegou atrasada ao chá de bebê. Ela acusou Stacy de ser uma péssima amiga por não responder às suas mensagens. Ela ainda voltou aos anos de faculdade e culpou Stacy por arruinar o relacionamento com seu namorado. Desnecessário dizer que afundar na cozinha é uma estratégia terrível a ser usada ao oferecer reparações, piora toda a situação e pode destruir um relacionamento.

5. Peça desculpas pessoalmente, não por escrito

Um pedido de desculpas verbal é muito superior a um pedido escrito porque permite o diálogo. Você vê as expressões faciais e a linguagem corporal da pessoa ferida enquanto faz as pazes. Eles podem começar a chorar de dor ou de raiva, e você precisará confortá-los. Você deve ficar lá, vulnerável e sem saber o que vai acontecer, em vez de se esconder confortavelmente atrás do teclado.

Além disso, um pedido de desculpas verbal limpa o ar, enquanto um pedido escrito está aberto a interpretações erradas. A pessoa ferida pode examiná-lo repetidamente, remoendo cada palavra, lendo nas entrelinhas e se sentindo vitimado novamente. Eles podem pensar que você é um covarde por colocar isso por escrito, em vez de se desculpar cara a cara e lidar com a resposta deles.

O Dr. Aaron Lazare, psiquiatra, passou anos de sua vida estudando como as pessoas fazem as pazes e por que algumas desculpas são bem-sucedidas, enquanto outras fracassam. Ele escreveu o livro por excelência sobre o tema, intitulado On Apology. É uma leitura obrigatória para quem deseja comunicar 'Sinto muito' de forma mais eficaz e fortalecer seus relacionamentos. Ele diz que dar um pedido de desculpas adequado é 'um ato de honestidade, um ato de humildade, um ato de compromisso, um ato de generosidade e um ato de coragem'.

6. Nunca adicione 'mas' a um pedido de desculpas

Muitas desculpas saem do curso e, por fim, quebram e queimam quando as pessoas se sentem compelidas a dizer aquela palavrinha: mas. Com essa adição, o pedido de desculpas torna-se virtualmente sem valor e tudo o que é dito antes é negado. o mas é apenas outra maneira de dar desculpas e transferir parte da culpa para a parte lesada. Me desculpe, mas você fez muito pior comigo ... Me desculpe, mas você estava me provocando ... Me desculpe, mas você nunca ouve nada do que eu tenho a dizer e eu não pude aguente mais.

Charlotte fez o mas erro ao se desculpar com Stacy. Ela disse: 'Acho que foi errado dizer às outras mães que você está vendo um terapeuta para depressão, mas eu sabia que elas iriam querer apoiá-la'. Mais uma vez, Charlotte tentou minimizar o que ela fez, fazendo com que não parecesse tão ruim, e acrescentando que suas intenções eram puras.

Você nunca deve estragar um pedido de desculpas com uma desculpa.

7. Peça perdão

Depois de dizer Eu sinto Muito, é importante perguntar: “Você me perdoa?” Você deu a sua opinião e agora a bola está do lado do lesionado. Esta é uma etapa crucial porque você está dando a eles o poder, permitindo que aceitem ou rejeitem o pedido de desculpas.

Muitas pessoas pulam esta etapa porque as fazem se sentir muito vulneráveis. Eles temem não ser perdoados. Este é o risco que eles devem correr, porém, e pode exigir sua paciência. A pessoa ferida pode ainda não estar pronta para perdoar e agora ela está no controle do cronograma.

Desculpe, não é suficiente.

Às vezes, você realmente precisa mudar.

8. Mude o seu comportamento

Embora Charlotte tenha se atrapalhado com seu pedido de desculpas a Stacy de várias maneiras, ela fez uma coisa crucial certa: ela mudou seu comportamento. Embora tenha demorado um pouco para olhar para dentro, ela finalmente o fez e viu como se tornara uma fofoqueira. Ela refletiu sobre como sua baixa autoestima a impeliu a se comportar mal, alimentada por sua necessidade de ter algo interessante para dizer que chamasse a atenção de todos.

Com essa auto-realização, ela parou de fofocar e encontrou outras maneiras mais substantivas de se sentir importante. Stacy viu as mudanças que Charlotte estava fazendo e começou a confiar nela novamente. Demorou alguns anos, mas Charlotte finalmente ofereceu outro pedido de desculpas - desta vez, um adequado que mostrava verdadeiro remorso - e Stacy estava mais do que disposta a aceitar.

O que você acha?

Ao receber um pedido de desculpas, o que é mais importante para você?

• A pessoa entende o que fez de errado.
• A pessoa não dá desculpas para seu comportamento.
• A pessoa jura nunca mais fazer isso.
• A pessoa é sincera.