Como ajudar alguém em uma crise emocional

Acima de tudo: não tente consertar

Uma das coisas mais importantes que você pode fazer quando alguém expõe um problema para você é evitar a (quase irresistível) ânsia de descobrir uma maneira de resolver o problema. É quase certo que você oferecerá sugestões de coisas que faria para resolver o problema. No entanto, isso não é problema SEU e a pessoa que está falando não é VOCÊ. O palestrante tem um conjunto totalmente diferente de experiências de vida, necessidades e sentimentos em relação à situação particular. Quando você oferece sugestões, conselhos ou qualquer outra frase que comece com, 'Por que você simplesmente não ...' - RESISTE!

Um amigo que escuta é um verdadeiro presente.

Envolva-se em escuta ativa

Largue o telefone celular e aponte o corpo na direção da pessoa que está falando. Ouça com os olhos e os ouvidos e tente não interromper. Acenar com a cabeça e um ocasional 'Uh, huh' está OK, mas na maior parte, deixe o orador falar. Se eles fizerem uma pausa, resista ao impulso de preencher o silêncio com seu ponto de vista. O objetivo aqui é permitir que a pessoa tire a história de sua cabeça abarrotada e coloque-a na vasta abertura do espaço. Ouvir bem pode ajudá-los a fazer isso.

Um bom ouvinte dá espaço para o locutor processar.

Faça perguntas perspicazes

Quando o orador fizer uma pausa longa o suficiente, pergunte: 'Posso lhe dar algum feedback?' Se ela lhe der permissão, faça uma pergunta investigativa, como: 'O que você está sentindo em relação a esta situação?' ou 'O que você está pensando em fazer sobre a situação?' Outras perguntas podem incluir uma variação de 'Quais são suas opções?' ou 'O que funcionou para você no passado, quando você se deparou com essa situação?' Se ela repetisse uma determinada palavra com freqüência durante a narração da história, você poderia dizer, 'Eu ouvi você dizer a palavra,' aterrorizante, 'três vezes. Conte-me mais sobre o que há de assustador nisso. A parte mais importante deste estágio é fazer com que a palestrante fale sobre os sentimentos que está vivenciando, não apenas os detalhes da situação. Depois de ela se expressar, pergunte: 'Como você se sente agora?' Isso pode ajudar o orador a ver que a intensidade de suas emoções diminuiu e ela pode falar mais claramente sobre as opções.

Evite oferecer sugestões sobre como a pessoa 'deve se sentir'.

Encontre a sensação

Esta 'Roda de Sentimentos' pode ajudar você ou sua amiga a identificar a emoção que ela pode estar sentindo. Frequentemente, passar dos detalhes da circunstância para a emoção real trará lágrimas e alívio. Neste ponto, deixe-a chorar. Não ofereça lenços! Isso envia a mensagem: 'Pare de chorar!' e vai atrapalhar o processo de cicatrização.

Outras coisas a evitar

Além de 'Não conserte', vários outros erros de escuta podem impedir o processo de permitir que o falante passe da crise à catarse.

• Não minimize. Isso é muito importante para o palestrante, portanto, evite dizer coisas como: 'Por que você fica tão chateado com isso?' ou pior, 'Grande coisa!'
• Não faça isso sobre você. Algumas pessoas podem se envolver em como o problema as afeta. Tente não passar a conversa para você ou como você lidaria com ela. Se você já experimentou sentimentos ou emoções semelhantes, não há problema em ter empatia, mas não monopolize!
• Não termine a frase do locutor nem preencha suas pausas. Deixe ele ficar com a palavra inteira.
• Não envergonhe o orador! Evite comentários como 'Isso é bobo' ou 'Pessoas normais não pensam assim'. Permita que ela tenha seus sentimentos sem julgá-los.
• Não torne o agressor vilão. Às vezes, o falante pode dizer coisas terríveis sobre a pessoa que está causando sua dor. Não pule no ringue com ela. Ela pode voltar a amar amanhã e se você se juntou ao apedrejamento da noite anterior, você pode ser o único a sair.

Para Fazer e Não Fazer

Aqui está uma situação hipotética e duas maneiras de abordá-la.

ERRADO:

Maria: Oh, Jane, eu simplesmente não consigo acreditar como Carol está sendo má! Eu a convidei ontem e ela nem apareceu! Ela me odeia, eu simplesmente sei disso!

Jane: Uau! Sempre soube que ela era uma perdedora. Por que você não manda uma mensagem para ela e diz para ela dar um salto voador?

Maria: Ela é minha melhor amiga e não consigo acreditar que ela tenha sido tão imprudente! E eu até a deixei pegar meu carro emprestado há duas semanas. Ela é tão, uma ...

Jane: Um traidor! Ela é uma fracassada usuária, vira-casaca, namorado que rouba inútil. Ela pegou meu suéter emprestado há um mês e ainda não o devolveu. E ela apareceu no show no sábado passado e sentou ao lado do meu namorado. Ela nem falou comigo uma vez!

Maria: Ugh !! Não posso acreditar que disse a ela que ela era minha melhor amiga no mês passado. Essa é a última vez que eu juro com alguém, nunca!

MELHOR:

Maria: Oh, Jane, eu simplesmente não consigo acreditar como Carol está sendo má! Eu a convidei ontem e ela nem apareceu! Ela me odeia, eu simplesmente sei disso!

Jane: Sério?

Maria: Sim! Eu sei que ela me odeia porque ela nem ligou. Ela só quer que eu seja seu fantoche para que ela possa se sentir superior a mim.

Jane: Huh. Odeio quando as pessoas não ligam quando estou esperando.

Maria: Eu também! Bem, ela me mandou uma mensagem, mas essa é a saída covarde. Eu nunca mandaria uma mensagem de texto para dizer a alguém que não iria depois que me convidassem para algum lugar.

Jane: O que você sente quando recebe uma mensagem de texto em vez de uma ligação?

Maria: Não me sinto importante. Como se eles não pudessem demorar nem um segundo para fazer uma ligação pessoal. Ela disse que precisava levar o gato ao veterinário de emergência, então talvez as coisas estivessem loucas, hein?

Jane: Pode ser. Ela foi insensível no passado?

Maria: Na verdade não. Não é realmente típico dela. Talvez eu ligue para ela mais tarde e veja o que aconteceu.

Jane: Parece uma ótima ideia. Obrigado por compartilhar isso comigo. Espero que tudo dê certo.

És um bom ouvinte?

Você escuta bem?

• Sou todo ouvidos. As pessoas geralmente se sentem melhor depois de falar comigo.
• Muito bom. Eu acompanho e geralmente consigo entender o que a pessoa está dizendo. Tento não dar conselhos, mas às vezes não consigo evitar.
• Mais ou menos. Eu escuto por um tempo, mas depois fico entediado e tento dar sugestões. Se eles não pegarem, eu desligo.
• Ruim. Eu mal ouvirei para descobrir qual é o problema, então direi a eles o que eles devem fazer.
• Ouço? Não tenho tempo para isso.

Um bom ouvinte pode ajudar a salvar uma vida.

Não dê conselhos - mesmo que sejam bons conselhos!

Cuidado com a zona de perigo

Se sua amiga disser que está pensando em machucar a si mesma ou a outras pessoas, procure ajuda profissional. Ligue para o 911 ou uma linha direta de suicídio. Peça ao seu amigo que lhe faça esta promessa: 'Antes de fazer qualquer coisa para me machucar, vou ligar para você primeiro.' Se receber chamadas, tome medidas imediatas.